Доставка та повернення

1. Термін придатності товару

 

Термін придатності продукції становить до 2 годин з моменту доставки.

 

2. Доставка товару

 

Доставка замовлень здійснюється не раніше ніж через 40 хвилин після підтвердження замовлення оператором. У більшості випадків час доставки складає до 1,5 години, за винятком святкових та вихідних днів.

 

Зазначений час доставки є орієнтовним і не гарантує точного часу прибуття кур’єра. У разі, якщо службою доставки повідомлено про прибуття кур’єра протягом 1,5 години, клієнт зобов’язаний перебувати за вказаною адресою протягом усього зазначеного періоду. Замовлення може бути доставлене раніше чи пізніше зазначеного часу.

 

Час очікування кур’єром клієнта за адресою доставки становить не більше 5 хвилин. Після закінчення цього часу кур’єр залишає адресу разом із товаром. В такому випадку ми рекомендуємо як найшвидше забрати замовлення в точці видачі, якщо ще не сплинув термін придатності замовлення.

 

Окрім того, слід зазначити, що сети, окремі суші чи роли є результатом цілеспрямованої праці сушиста та витрати продуктів. Враховуючи це, відповідно до статей 651 («Розірвання або зміна договору») та 655 («Договір купівлі-продажу») Цивільного кодексу України, ми не можемо здійснити повернення коштів або прийняти назад виготовлений рол чи сет, якщо замовник або отримувач сплатив його, але не зміг отримати з причин, що не залежать від нашої компанії (наприклад, відсутність за адресою доставки у визначений час).

 

3. Обмін та повернення товару

 

Обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, якою затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню. До цього переліку належать продовольчі товари.

 

В той же час до категорії товарів, що підлягають обмеженню в обміні та поверненні, належать:

 

Згідно з оновленим переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 1 листопада 2024 р. № 1262, поверненню не підлягають такі товари, що швидко псуються або підлягають нарізці.

 

Повернення товару або відшкодування коштів у разі належної якості продукції можливе виключно після проведення експертизи та лише протягом 2 години з моменту доставки товару (у межах терміну придатності).

 

У разі, якщо звернення щодо повернення подано пізніше ніж через 2 години після доставки, заявка автоматично відхиляється.

 

Заявка на повернення товару або відшкодування коштів розглядається лише за умови, що використано не більше 20% придбаного товару. Якщо під час огляду оператором або співробітником, який забирає товар на експертизу, буде встановлено, що спожито більше ніж 20% продукції, заявка підлягає автоматичному відхиленню.

 

Повернення коштів або заміна товару у зв’язку з недоважуванням здійснюється лише за умови 100% цілісності товару та протягом 2 години з моменту доставки. В іншому випадку заявка не розглядається.

 

У разі, якщо експертизою встановлено, що пошкодженим або зіпсованим є лише один рол із сету, повернення коштів або заміна здійснюється виключно за цей рол. Це правило також застосовується і до заміни продукції.

 

4. Повернення коштів

 

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 3 робочих банківських днів з моменту звернення покупця щодо відповідної проблеми.